Маман Валерия Евгеньевна

На протяжении нескольких лет ребенок наблюдается и лечится в вашей клинике и всегда все было хорошо. Лечение, в т.ч. удаление, проходило спокойно, каких либо побочных эффектов не наблюдалось.

На приеме 02.03. ребенок стал жаловаться, что его тошнит, что ему больно от выполняемых манипуляций. Попросил снять маску с закисью. Я, как родитель, поинтересовался у врача все ли ок с анестезиологичнским сопровождением.

Врач сообщил, что больно быть не может и вообще такого быть не может, все ок, надо чуть-чуть потерпеть.

Я верю своему ребенку. Я вспоминаю себя в детстве, где врач также говорил "не может быть больно", а больно было. Я выбираю вашу клинику, чтобы ребенку не было больно, страшно, чтобы его не тошнило и не приходилось ничего терпеть!! И за это плачу по вашему прайсу немаленькие суммы.

Лечение закончилось истерикой ребенка и тошнотой. Тошнота продолжалась и после завершения всех манипуляций.

Я попросил администраторов пригласить заведующего или анестезиолога, чтобы проконсультироваться по поводу возникшей тошноты и побочных эффектов, так как опасался за самочувствие ребенка. Мне было сообщено, что сегодня выходной и никого нет, кроме вашего врача. Администратором также была предложена пластиковая "миска", на случай если ребёнка будет тошнить по пути домой.

Ответ Рудента КИДС

Уважаемый Артем!

Первоначально хочу выразить глубочайшие извинения за недопонимание и неудобства, возникшие в процессе лечения Вашего ребенка в нашей клинике. Нам очень жаль, что прием прошел не так, как Вы ожидали, и что Ваш ребенок испытал дискомфорт и тошноту.

По словам лечащего врача лечение проводилось в условиях использования закиси азота, и до начала процедуры ребенок не ел с предыдущего дня. Мы понимаем, что такие условия могли способствовать возникновению у ребенка тошноты, особенно учитывая его эмоциональное состояние. Наша команда постаралась максимально поддержать и облегчить состояние ребенка во время лечения, предложив ему подышать кислородом и в последствии мороженое.

Мы признаем, что в данной ситуации были допущены ошибки, как в процессе приема, так и после него. Был проведен тщательный разбор случившегося с участием врача, в ходе которого были выявлены и обсуждены допущенные ошибки, а также проговорены необходимые действия для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Понимая Ваше беспокойство и стремясь восстановить Ваше доверие, мы произвели возврат денежных средств за оказанные услуги. Наша главная цель — обеспечить безопасность и комфорт наших пациентов, а также их родителей. Мы серьезно относимся к любым отзывам и стремимся использовать их для улучшения качества наших услуг.

С уважением,

Аскар Махмутходжаев-
врач отделения анестезиологии,
ведущий специалист отдела контроля качества
стоматологическая сеть клиник RuDenta
www.rudenta.ru