Страхова Елена Романовна

В вашей клинике лечили старшего ребёнка не было никаких проблем. Пришли с младшим ребёнком в первый раз,все прошло отлично. Ребёнка привезли на приём специально с Шатура. Тк мы ограничены вовремя и записались к свободному врачу, которая при входе сказала, что у неё очень мало времени и она сделает что успеет, что не нужно менять врачей и ходить к своему. В итоге ребёнку сделали анастезию и отказали в лечении,так якобы ребёнок не готов. Разве не входит в должностные обязанности ребёнка отвлечь, заинтересовать...в первый раз лечение проходило без закиси и все прошло отлично, в этот раз нас просто попросили удалиться, даже закись не предложили. Врач меня называла по неполному имени Оля,ребёнка И Тим,хо я я сказала Тимофей и поправила вначале, она просто спешилаи ей не нужен был этот последний приём. Прошу разобраться, как с таким стрессом теперь лечить ребёнку вообще зубы.

Ответ Рудента КИДС

Уважаемая Ольга Юрьевна!

Благодарим Вас за обратную связь!  Нам очень жаль, что Ваш визит в нашу клинику не оправдал Ваших ожиданий.

Относительно формы обращения доктора к Вам и Вашему сыну, изначально Вы представились доктору как Ольга, и доктор Страхова обращалась к Вам именно так, точно, как Вы представились. Во время приёма доктор уточнила у Вас, возможно ли называть ребёнка Тим, на что Вы уточнили для доктора, что его имя Тимофей. Доктор только единственный раз в процессе лечения назвала его Тим, но сразу же исправилась. Также, в момент, когда ребёнок расстраивался и плакал, Вы, уговаривая его, называли его Тимоша, и доктор по инерции с Вами повторила это обращение один раз. Мы приносим извинения за возможное недопонимание в этом вопросе.

Относительно поведения врача во время приёма, нам было важно создать спокойную и комфортную атмосферу для ребёнка, и доктор Страхова старалась максимально корректно подойти к ситуации, однако, из-за возникшего стресса, лечение пришлось прекратить.

Мы понимаем Вас, большое расстояние, которое приходится преодолевать для визита в клинику, отнимает большое количество времени, и, безусловно, во время визита Вам хотелось бы решить вопросы максимально. Однако для нас важнее всего здоровье и благополучие ребёнка, поэтому мы стремимся не навредить, и обеспечить максимально качественное и комфортное лечение для ребенка. Отметим, что и Вы, как родители, предприняли все возможные действия и усилия, чтобы провести лечение ребёнка в комфортных условиях. К сожалению, даже при повторном визите к доктору Деннер лечение не удалось завершить, позже наркоз был отменён, и снова предпринята попытка лечить ребёнка в сознании, что также не привело к успеху. Мы понимаем, что не всегда маленькому ребёнку можно осознанно преодолеть страх, это порой сложно и взрослым. Мы полагаем, что дальнейшие совместные усилия врачей, родителей и ребёнка приведут к желаемому результату и успешному сотрудничеству. Лечение в условиях общей анестезии позволит ребёнку сохранить здоровье зубов, что является нашим приоритетом.

С уважением,

Аскар Махмутходжаев-
врач отделения анестезиологии,
ведущий специалист отдела контроля качества
стоматологическая сеть клиник RuDenta
www.rudenta.ru

Очень внимательный и заботливый врач.Приятная атмосфера и приветливый персонал.Ребенок так и не понял что он был в клинике,мультики и игрушки

Ответ от РуДента Кидс

Нам приятно, что для ребенка поход к стоматологу оказался радостным и "незаметным", а проблема решена)

По рекомендации записались на лечение отколотого зубика у дочки....,при осмотре Доктор Страхова Елена Романовна....предложила просто знакомство с ребёнком....,но мы были настроены на лечение а доктор видимо нет!До этого у наС был очень удачный опыт лечения сложного зуба...в другой клинике в г.Воронеж.....сказав об этом....,доктор снова настаивала на знакомстве....!Собственно так и произошло.....,так как мы приехали лечить и настояли на этом.....спустя минут сорок разных манипуляций...,пытались приступить к завершающей стадии по словам доктора (минут на десять....)...сверлить ...ребёнок уже устал и начал капризничать...под закисью азота!В итоге мы заплатили за час закиси азота ....около 3 тысяч!Я не понимаю почему так долго!Контакта с ребёнком не нашли....так они особо и не пытались!Приходилось мне отвлекать дочку всячески!А потом доктор сказала, что мама мешала......но поверьте ....если мама видит, что доктор особо не может ,как говорится забалтывать ребёнка....,что должна делать мама!Не рекомендую ходить к этому доктору! И ещё ....когда надели на зубик кольцо...,доктор ни разу не отсасывала слюну из под этой резиночкой (я сама лечила себе зуб и знаю как часто скапливается слюна.......)..но ребёнку не отсасывали...только по моей просьбе!Вернее сказали ребёнку,если нужно отсосать слюну ты скажи.....!Девочки 4 года ...говорить не удобно.....,но она сама должна сказать об этом!

Ответ РуДента Кидс

Уважаемая Надежда, благодарю Вас за отзыв.
Адаптация ребенка к условиям клиники — очень важный этап, ведь именно он позволяет в будущем, как в детстве, так и уже в зрелом возрасте, не испытывать негативных эмоций при посещении стоматолога. Адаптация требует времени, и у адаптационного визита нет овеществленного результата — далеко не всегда в этот же визит нужно сразу пытаться переходить к лечебным процедурам. Наши специалисты всегда прилагают усилия к нахождению общего языка с пациентами, и как бы нам того не хотелось, иногда на создание доверия требуется больше времени.

С уважением, Ромашко Н.А.

К огромному сожалению попала на приём именно к этому врачу, ужасу моему нет предела. Я не знаю как и выразить даже свою недовольство. Мы не в первый раз в этой клинике и всегда были довольны, не было никаких проблем. Но сегодня мой ребёнок уже больше часа просто жалуется что ему больно, хотя раньше спокойно сидел весь приём, даже когда лечили не простой кариес. Больше не пойду к этому врачу. Даже анестезию нормально сделать не смогла ( без слез ребёнка) . Боюсь что вообще ребёнок теперь будет бояться идти к стоматологу.

Ответ РуДента Кидс

Уважаемая Яна! Спасибо Вам за отзыв. Я понимаю, что описанная вами ситуация расстроила вас. Да, ребенок не был расположен к лечению, изначально был тревожен и неконтактен. Вы не были в нашей клинике полтора года, доктора Страхову он увидел первый раз, эта "новизна" усугубила его изначальную тревожность. И ваш категорический отказ от закиси азота сделал невозможным повлиять на его эмоциональное состояние. Доктор же полностью соблюдала технологию лечения, использовала коффердам для изоляции зуба от слюны, а давление кольца интерпретировалось ребенком как "боль", хотя прикосновения инструментами к окружающим тканям не вызывали у него какой-либо реакции. Убежден, что регулярные визиты для профессиональной гигиены, позволяющие сделать обстановку привычной и коррекция эмоционального состояния с помощью закиси азота позволят в будущем наладить контакт.

С уважением, зам.директора Ромашко Н.А.